Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý giữa bạn và CÔNG TY TNHH KVGPAY GLOBAL ("AloChat", "chúng tôi"), điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng ứng dụng di động, website và dịch vụ của AloChat (gọi chung là "Dịch vụ").

Vui lòng đọc kỹ. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Định nghĩa

• "Dịch vụ": ứng dụng, website và các tính năng do AloChat cung cấp.
• "Tài khoản": tài khoản bạn tạo để sử dụng Dịch vụ.
• "Cửa hàng" (Shop): không gian làm việc đa người dùng (multi-tenant) bạn tạo và quản lý.
• "Nội dung của bạn": dữ liệu, tin nhắn, tài liệu, hình ảnh bạn đưa vào Dịch vụ.
• "Người nhắn tin": người dùng cuối liên hệ với bạn qua các kênh kết nối.
• "Nền tảng bên thứ ba": Facebook/Meta, Zalo, TikTok, cổng thanh toán và dịch vụ tích hợp khác.

Chấp nhận và sửa đổi Điều khoản

Việc sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận Điều khoản. Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản theo thời gian; khi có thay đổi quan trọng sẽ thông báo qua ứng dụng hoặc email. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận bản cập nhật.

Điều kiện sử dụng và tài khoản

Bạn phải từ đủ 16 tuổi trở lên và có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng. Nếu sử dụng thay cho một tổ chức, bạn cam đoan có thẩm quyền đại diện cho tổ chức đó và ràng buộc tổ chức bởi Điều khoản này.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và toàn bộ hoạt động dưới tài khoản của mình. Vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép.

Bạn cam đoan thông tin cung cấp là chính xác, đầy đủ và được cập nhật. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc quyền sở hữu kênh kết nối.

Mô tả Dịch vụ

AloChat cung cấp công cụ kết nối các kênh nhắn tin (Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, TikTok, widget web và các kênh khác), quản lý hội thoại, trả lời tự động bằng AI, quản lý khách hàng, kịch bản, gói dịch vụ và các tính năng liên quan.

Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một phần tính năng theo thời gian nhằm cải thiện Dịch vụ. Một số tính năng phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba và có thể thay đổi theo chính sách của họ.

Gói dịch vụ, dùng thử và tín dụng (credit)

Một số tính năng yêu cầu trả phí theo gói thuê bao hoặc tín dụng (credit). Giá, chu kỳ, hạn mức và quyền lợi được hiển thị tại thời điểm mua; nguyên tắc niêm yết và điều chỉnh giá được công bố tại Chính sách giá.

Chúng tôi có thể cung cấp bản dùng thử hoặc hạn mức miễn phí; các giới hạn và thời hạn áp dụng được nêu rõ. Tín dụng AI (nếu có) được dùng cho các tác vụ AI và không quy đổi thành tiền mặt.

Tính năng beta / xem trước

Chúng tôi có thể cung cấp các tính năng đang thử nghiệm ("beta"/"xem trước"). Các tính năng này được cung cấp "nguyên trạng", có thể chưa ổn định, thay đổi hoặc ngừng bất kỳ lúc nào và không kèm cam kết bảo đảm.

Quy tắc sử dụng được chấp nhận

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn KHÔNG được:

• Vi phạm pháp luật hiện hành hoặc quyền của bên thứ ba.
• Gửi thư rác (spam), tin nhắn lừa đảo, nội dung độc hại, quấy rối, thù ghét, bạo lực, khiêu dâm hoặc bất hợp pháp.
• Thu thập trái phép dữ liệu Người nhắn tin hoặc sử dụng dữ liệu sai mục đích đã thông báo cho họ.
• Cố gắng truy cập trái phép, can thiệp, dò quét, làm quá tải hoặc phá hoại hệ thống và hạ tầng.
• Đảo ngược kỹ thuật, sao chép, cho thuê, bán lại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ khi không được phép bằng văn bản.
• Dùng Dịch vụ để gửi tin nhắn hàng loạt vi phạm chính sách nền tảng hoặc pháp luật về quảng cáo, viễn thông.
• Sử dụng bot/script tự động trái phép hoặc né tránh hạn mức, biện pháp kỹ thuật của chúng tôi.

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn và việc tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với Người nhắn tin của bạn, bao gồm việc xin sự đồng ý cần thiết. Chúng tôi có thể (nhưng không bắt buộc) rà soát và gỡ bỏ nội dung vi phạm.

Nội dung và giấy phép của bạn

Bạn giữ quyền sở hữu đối với Nội dung của bạn. Bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, có phạm vi toàn cầu, miễn phí bản quyền để lưu trữ, sao lưu, xử lý, truyền tải và hiển thị Nội dung của bạn nhằm mục đích cung cấp và vận hành Dịch vụ (bao gồm gửi tới nhà cung cấp AI để tạo phản hồi).

Bạn cam đoan có đủ quyền đối với Nội dung của bạn và việc sử dụng không vi phạm quyền của bên thứ ba.

Phản hồi và góp ý

Nếu bạn gửi phản hồi, đề xuất hoặc ý tưởng về Dịch vụ, bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng tự do, không giới hạn và không phải bồi hoàn để cải thiện Dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ nào với bạn.

Nền tảng và dịch vụ bên thứ ba

Khi kết nối Facebook, WhatsApp, Zalo, TikTok hoặc nền tảng khác, bạn phải tuân thủ điều khoản và chính sách của các nền tảng đó (ví dụ chính sách nhắn tin, cửa sổ 24 giờ của Messenger, Chính sách nhắn tin WhatsApp Business, quy định gửi tin và mẫu tin của Zalo, Nguyên tắc cộng đồng và quy định nhắn tin của TikTok). Việc vi phạm có thể khiến nền tảng hạn chế hoặc khoá kết nối của bạn.

Dịch vụ có thể tích hợp với cổng thanh toán và dịch vụ bên thứ ba. Việc bạn sử dụng các dịch vụ đó tuân theo điều khoản riêng của họ. AloChat không chịu trách nhiệm về hành vi, sự cố, gián đoạn hoặc thay đổi chính sách của bên thứ ba.

Kênh WhatsApp Business

Kênh WhatsApp chạy trên WhatsApp Business Platform của Meta. Bạn phải tự có tài khoản WhatsApp Business hợp lệ và tự gắn phương thức thanh toán với Meta. Meta thu tiền tin nhắn trực tiếp từ bạn; AloChat không thu hộ và không gánh hộ khoản này — phí trả cho AloChat chỉ là phí phần mềm theo gói bạn đăng ký.

Trong 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách, bạn trả lời tự do. Ngoài 24 giờ, bạn chỉ gửi được mẫu tin đã được Meta duyệt, và mỗi tin mẫu là một khoản Meta tính tiền.

Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ Chính sách nhắn tin WhatsApp Business, bao gồm việc có được sự đồng ý (opt-in) của khách trước khi gửi tin mẫu.

AloChat không bảo đảm Meta sẽ duyệt một mẫu tin cụ thể, cũng không bảo đảm mức phí của Meta không thay đổi.

Meta có thể hạn chế hoặc khoá số điện thoại của bạn vì chất lượng thấp hoặc vi phạm chính sách; đó là quyết định của Meta và nằm ngoài khả năng kiểm soát của AloChat.

AloChat có thể đặt trần số người nhận cho mỗi lần gửi hàng loạt nhằm hạn chế rủi ro phát sinh hoá đơn ngoài ý muốn cho bạn.

Khi bạn ngắt kết nối kênh WhatsApp, mặc định chúng tôi GIỮ lịch sử hội thoại để bạn tra cứu và dùng tiếp nếu kết nối lại. Trong hộp thoại xác nhận có ô tuỳ chọn để bạn yêu cầu xoá vĩnh viễn toàn bộ hội thoại, tin nhắn và ảnh/tệp đã sao lưu của kênh đó — đã xoá thì không khôi phục được. Trong cả hai trường hợp, chúng tôi ngừng truy cập dữ liệu mới, xoá mã truy cập và huỷ đăng ký nhận webhook.

Kênh TikTok

Kênh TikTok chạy trên Business Messaging API của TikTok và chỉ hỗ trợ tin nhắn trực tiếp (DM). Bạn phải tự có tài khoản TikTok Business hợp lệ — tài khoản Cá nhân và Nhà sáng tạo không nhắn tin qua API được — và tự cấp quyền cho AloChat.

Theo quy định của TikTok, cuộc trò chuyện phải do khách hàng chủ động nhắn trước. AloChat không gửi tin nhắn tới người dùng TikTok chưa từng nhắn cho bạn, kể cả tin quảng cáo hay tin hàng loạt.

Kênh TikTok KHÔNG bao gồm việc đăng hay quản lý video, truy cập số liệu tài khoản, quản lý bình luận, cũng KHÔNG kết nối TikTok Shop (sản phẩm, đơn hàng). Đó là các chương trình riêng của TikTok, nằm ngoài phạm vi Dịch vụ.

Khả năng kết nối TikTok phụ thuộc vào việc TikTok mở tính năng Business Messaging cho quốc gia và loại tài khoản của bạn. TikTok có thể thay đổi, hạn chế hoặc thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào; đó là quyết định của TikTok và nằm ngoài khả năng kiểm soát của AloChat.

Nội dung do AI tạo ra

Dịch vụ sử dụng mô hình AI để gợi ý và tạo câu trả lời tự động. Nội dung do AI tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp trong mọi tình huống.

Bạn chịu trách nhiệm cấu hình, giám sát và rà soát phản hồi tự động trước khi gửi cho khách hàng, đặc biệt với các vấn đề pháp lý, y tế, tài chính hoặc quan trọng. AloChat không bảo đảm kết quả từ tính năng AI và không chịu trách nhiệm cho quyết định bạn đưa ra dựa trên đó.

Phí, thuế, hoá đơn và tự động gia hạn

Bạn đồng ý thanh toán mọi khoản phí theo gói đã chọn. Giá có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế tuỳ quy định; bạn chịu trách nhiệm các khoản thuế áp dụng (trừ thuế trên thu nhập của chúng tôi).

Thanh toán được xử lý qua cổng bên thứ ba (VNPay, MoMo, ZaloPay) hoặc chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Bạn cam đoan có quyền sử dụng phương thức thanh toán đã chọn. Chi tiết quy trình, thời điểm kích hoạt và xử lý giao dịch lỗi xem tại Chính sách về thanh toán.

Gói thuê bao có thể tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ với mức giá hiện hành cho đến khi bạn huỷ gia hạn. Chúng tôi có thể điều chỉnh giá; thay đổi sẽ được thông báo trước và áp dụng cho kỳ thanh toán kế tiếp.

Hoàn tiền và huỷ

Trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc có quy định khác bằng văn bản, các khoản phí đã thanh toán là không hoàn lại. Bạn có thể huỷ gia hạn bất kỳ lúc nào để ngừng các kỳ thanh toán tiếp theo; quyền lợi vẫn duy trì đến hết kỳ đã thanh toán. Các trường hợp được hoàn tiền, trường hợp không hoàn tiền và quy trình yêu cầu hoàn tiền được quy định tại Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Đối với giao dịch mua qua App Store hoặc Google Play (nếu áp dụng), việc thanh toán, gia hạn và hoàn tiền tuân theo chính sách của Apple/Google; vui lòng yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với các nền tảng đó.

Sở hữu trí tuệ

Dịch vụ, bao gồm phần mềm, giao diện, thương hiệu, logo và nội dung của AloChat, thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép và được pháp luật bảo hộ. Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản này.

Bạn không được sử dụng thương hiệu của AloChat nếu không được phép bằng văn bản.

Bảo mật thông tin

Mỗi bên đồng ý giữ bí mật thông tin không công khai của bên kia mà mình biết được trong quá trình sử dụng/cung cấp Dịch vụ và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện Điều khoản này, trừ khi pháp luật yêu cầu tiết lộ.

Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách bảo mật. Đối với dữ liệu Người nhắn tin mà bạn xử lý qua Dịch vụ, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và AloChat là bên xử lý thay mặt bạn; bạn cam kết có cơ sở pháp lý hợp lệ để xử lý dữ liệu đó.

Tính khả dụng và bảo trì

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không cam kết Dịch vụ luôn sẵn sàng, không gián đoạn. Dịch vụ có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố ngoài tầm kiểm soát.

Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng và xoá tài khoản bất kỳ lúc nào trong ứng dụng (Hồ sơ → Xoá tài khoản).

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn nếu bạn vi phạm Điều khoản, không thanh toán phí đến hạn, gây rủi ro cho hệ thống/người dùng khác, hoặc theo yêu cầu pháp luật. Khi có thể, chúng tôi sẽ thông báo trước hợp lý.

Hậu quả chấm dứt và xuất dữ liệu

Khi chấm dứt, quyền sử dụng Dịch vụ của bạn kết thúc. Tài khoản và dữ liệu cửa hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật (giữ tối đa 30 ngày để khôi phục rồi xoá vĩnh viễn).

Bạn có trách nhiệm sao lưu/xuất dữ liệu của mình trước khi chấm dứt. Một số điều khoản (sở hữu trí tuệ, bảo mật, giới hạn trách nhiệm, bồi hoàn, luật áp dụng) vẫn tiếp tục hiệu lực sau khi chấm dứt.

Miễn trừ bảo đảm

Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi từ chối mọi bảo đảm rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm bảo đảm về tính thương mại, phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm; không bảo đảm Dịch vụ không gián đoạn, không lỗi, an toàn tuyệt đối hay chính xác.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, AloChat không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả, hoặc mất mát doanh thu, dữ liệu, lợi nhuận, uy tín phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.

Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại liên quan đến Dịch vụ không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong 12 tháng liền trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho AloChat (và người quản lý, nhân viên, đối tác của AloChat) không bị thiệt hại trước các khiếu nại, tổn thất, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) của bên thứ ba phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật, hoặc xâm phạm quyền của người khác khi sử dụng Dịch vụ.

Bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, sự cố mạng/điện, hành động của cơ quan nhà nước, hoặc lỗi/gián đoạn từ nền tảng và nhà cung cấp bên thứ ba.

Tuân thủ pháp luật và kiểm soát xuất khẩu

Bạn cam kết tuân thủ pháp luật áp dụng khi sử dụng Dịch vụ, bao gồm pháp luật về chống rửa tiền, trừng phạt và kiểm soát xuất khẩu; không sử dụng Dịch vụ tại các khu vực bị cấm vận hoặc cho mục đích bị pháp luật cấm.

Chuyển nhượng

Bạn không được chuyển nhượng Điều khoản hoặc tài khoản cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển nhượng Điều khoản trong khuôn khổ tái cấu trúc, sáp nhập hoặc chuyển nhượng tài sản, kèm cam kết tương đương.

Điều khoản chung

Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ hiệu lực. Việc chúng tôi không thực thi một quyền không đồng nghĩa từ bỏ quyền đó.

Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và các chính sách được dẫn chiếu tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi về Dịch vụ.

Thông báo

Chúng tôi có thể gửi thông báo cho bạn qua email đăng ký, trong ứng dụng hoặc đăng trên website. Thông báo gửi cho chúng tôi vui lòng gửi tới [email protected].

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí; nếu không thành trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Liên hệ

Mọi câu hỏi về Điều khoản, vui lòng liên hệ:

• Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH KVGPAY GLOBAL
• Mã số thuế: 0110843806
• Địa chỉ: Tầng 5, số 23 ngõ 16 Phố Văn Phú, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Email: [email protected]
• Website: https://alochat.vn