이용약관

본 이용약관("약관")은 귀하와 KVGPAY GLOBAL CO., LTD.("AloChat", "당사") 간의 법적 합의로서, 귀하의 AloChat 모바일 앱, 웹사이트 및 서비스(통칭 "서비스") 접근 및 이용을 규율합니다.

주의 깊게 읽어 주십시오. 계정을 생성하거나 서비스를 이용함으로써 귀하는 본 약관과 개인정보 처리방침을 읽고 이해하였으며 이에 동의함을 확인합니다. 동의하지 않는 경우 서비스를 이용하지 마십시오.

정의

• "서비스": AloChat이 제공하는 앱, 웹사이트 및 기능.
• "계정": 서비스를 이용하기 위해 귀하가 생성하는 계정.
• "상점(Shop)": 귀하가 생성·관리하는 멀티테넌트 작업 공간.
• "귀하의 콘텐츠": 귀하가 서비스에 제출하는 데이터, 메시지, 문서, 이미지.
• "메시지 이용자": 연결된 채널을 통해 귀하에게 연락하는 최종 이용자.
• "제3자 플랫폼": Facebook/Meta, Zalo, TikTok, 결제 게이트웨이 및 기타 연동 서비스.

약관의 수락 및 변경

서비스를 이용하면 본 약관에 동의하는 것입니다. 당사는 약관을 수시로 변경할 수 있으며, 중요한 변경이 있는 경우 앱 또는 이메일로 안내합니다. 변경 효력 발생 후 계속 이용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

이용 자격 및 계정

귀하는 만 16세 이상이며 계약을 체결할 법적 능력이 있어야 합니다. 조직을 대신하여 서비스를 이용하는 경우, 해당 조직을 대표하고 본 약관에 구속시킬 권한이 있음을 진술합니다.

귀하는 로그인 정보를 안전하게 유지하고 계정에서 발생하는 모든 활동에 대해 책임을 집니다. 무단 접근을 발견하면 즉시 당사에 알려 주십시오.

귀하는 제공한 정보가 정확하고 완전하며 최신임을 진술합니다. 당사는 신원 또는 연결 채널의 소유권 확인을 요청할 수 있습니다.

서비스 설명

AloChat은 메시징 채널(Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, TikTok, 웹 위젯 등)을 연결하고, 대화를 관리하며, AI로 자동 응답하고, 고객·스크립트·구독 등을 관리하는 도구를 제공합니다.

당사는 서비스 개선을 위해 기능의 일부를 수시로 추가·변경·중단할 수 있습니다. 일부 기능은 제3자 플랫폼에 의존하며 해당 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

요금제, 체험판 및 크레딧

일부 기능은 구독 요금제 또는 크레딧을 통한 유료 결제가 필요합니다. 가격, 주기, 한도 및 혜택은 구매 시점에 표시되며, 가격 표시 및 조정 원칙은 가격 정책에 공개되어 있습니다.

당사는 체험판 또는 무료 한도를 제공할 수 있으며, 해당 제한과 기간은 고지됩니다. AI 크레딧(있는 경우)은 AI 작업에 사용되며 현금으로 환급되지 않습니다.

베타 / 미리보기 기능

당사는 테스트 중인 기능("베타"/"미리보기")을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 "있는 그대로" 제공되며 불안정할 수 있고 언제든지 변경되거나 중단될 수 있으며 보증이 제공되지 않습니다.

허용되는 이용

서비스 이용 시 다음 행위를 해서는 안 됩니다:

• 관련 법률 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위.
• 스팸, 사기성 메시지, 악성·괴롭힘·혐오·폭력·음란 또는 불법 콘텐츠 전송.
• 메시지 이용자 데이터를 불법적으로 수집하거나 고지한 목적 외로 사용하는 행위.
• 무단 접근, 간섭, 스캔, 과부하 유발 또는 시스템·인프라 방해 시도.
• 허가 없이 서비스를 리버스 엔지니어링·복제·임대·재판매하거나 파생물을 제작하는 행위.
• 플랫폼 정책 또는 광고/통신 법규를 위반하여 대량 메시지를 전송하는 행위.
• 무단 봇/스크립트를 사용하거나 당사의 한도 또는 기술적 조치를 우회하는 행위.

귀하는 메시지 콘텐츠와 메시지 이용자에 대한 개인정보 보호법 준수(필요한 동의 취득 포함)에 대해 책임을 집니다. 당사는 침해 콘텐츠를 검토하고 삭제할 수 있습니다(의무는 아님).

귀하의 콘텐츠와 라이선스

귀하는 귀하의 콘텐츠에 대한 소유권을 보유합니다. 귀하는 서비스 제공·운영을 위해(응답 생성을 위해 AI 제공자에게 전송하는 것 포함) 귀하의 콘텐츠를 저장·백업·처리·전송·표시할 수 있는 비독점적, 전 세계적, 무상 라이선스를 당사에 부여합니다.

귀하는 귀하의 콘텐츠에 대한 충분한 권리를 보유하며 그 이용이 제3자의 권리를 침해하지 않음을 진술합니다.

피드백

귀하가 서비스에 대한 피드백, 제안 또는 아이디어를 제출하는 경우, 당사는 귀하에 대한 어떠한 의무 없이 서비스 개선을 위해 이를 자유롭게, 제한 없이, 보상 없이 사용할 권리를 부여받습니다.

제3자 플랫폼 및 서비스

Facebook, WhatsApp, Zalo, TikTok 또는 기타 플랫폼을 연결할 때 귀하는 해당 플랫폼의 약관 및 정책(예: 메시징 정책, Messenger의 24시간 창, WhatsApp Business 메시징 정책, Zalo 메시지 및 템플릿 규칙, TikTok 커뮤니티 가이드라인 및 메시지 규칙)을 준수해야 합니다. 위반 시 플랫폼이 귀하의 연결을 제한하거나 차단할 수 있습니다.

서비스는 결제 게이트웨이 및 제3자 서비스와 연동될 수 있습니다. 해당 서비스 이용은 각 사의 약관을 따릅니다. AloChat은 제3자의 행위, 장애, 중단 또는 정책 변경에 대해 책임지지 않습니다.

WhatsApp Business 채널

WhatsApp 채널은 Meta의 WhatsApp Business Platform에서 동작합니다. 귀하는 유효한 WhatsApp Business 계정을 직접 보유하고 Meta에 결제 수단을 직접 등록해야 합니다. 메시지 요금은 Meta가 귀하에게 직접 청구하며, AloChat은 이를 대신 수납하거나 부담하지 않습니다. 귀하가 AloChat에 지불하는 금액은 요금제에 따른 소프트웨어 이용료뿐입니다.

고객의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에는 자유롭게 답장할 수 있습니다. 24시간이 지나면 Meta가 승인한 템플릿 메시지만 발송할 수 있으며, 템플릿 메시지 1건마다 Meta가 요금을 부과합니다.

귀하는 WhatsApp Business 메시징 정책을 준수할 책임이 있으며, 여기에는 템플릿 메시지를 보내기 전에 고객의 수신 동의(opt-in)를 받는 것이 포함됩니다.

AloChat은 Meta가 특정 템플릿을 승인할 것임을 보장하지 않으며, Meta의 요금이 변경되지 않을 것임도 보장하지 않습니다.

Meta는 품질 등급이 낮거나 정책을 위반한 경우 귀하의 전화번호를 제한하거나 차단할 수 있습니다. 이는 Meta의 결정이며 AloChat이 통제할 수 없습니다.

AloChat은 귀하에게 의도하지 않은 요금이 청구되는 위험을 줄이기 위해 대량 발송 1회당 수신자 수 상한을 둘 수 있습니다.

WhatsApp 채널 연결을 해제하면 기본적으로 대화 이력은 보존되어, 조회하거나 다시 연결한 뒤 계속 사용할 수 있습니다. 확인 창의 선택 항목을 통해 해당 채널의 모든 대화, 메시지 및 보관된 이미지·파일의 영구 삭제를 요청할 수 있으며, 삭제 후에는 복구할 수 없습니다. 두 경우 모두 당사는 신규 데이터 접근을 중단하고 액세스 토큰을 삭제하며 웹훅 구독을 취소합니다.

TikTok 채널

TikTok 채널은 TikTok Business Messaging API에서 동작하며 다이렉트 메시지(DM)만 지원합니다. 귀하는 유효한 TikTok Business 계정을 직접 보유해야 하며(개인 및 크리에이터 계정은 API로 메시지를 주고받을 수 없습니다), AloChat에 권한을 직접 부여해야 합니다.

TikTok 규정에 따라 대화는 고객이 먼저 시작해야 합니다. AloChat은 귀하에게 먼저 메시지를 보내지 않은 TikTok 사용자에게 광고성 메시지나 대량 메시지를 포함하여 어떠한 메시지도 발송하지 않습니다.

TikTok 채널에는 동영상 게시·관리, 계정 통계 조회, 댓글 관리가 포함되지 않으며 TikTok Shop(상품, 주문)과도 연동되지 않습니다. 이는 TikTok의 별도 프로그램으로 서비스 범위 밖입니다.

TikTok 연결 가능 여부는 TikTok이 귀하의 국가와 계정 유형에 대해 Business Messaging을 제공하는지에 따라 달라집니다. TikTok은 언제든지 접근 권한을 변경·제한·철회할 수 있으며, 이는 TikTok의 결정으로 AloChat이 통제할 수 없습니다.

AI 생성 콘텐츠

서비스는 AI 모델을 사용하여 자동 응답을 제안·생성합니다. AI가 생성한 콘텐츠는 일부 상황에서 부정확하거나 불완전하거나 부적절할 수 있습니다.

귀하는 고객에게 전송되기 전에 자동 응답을 구성·모니터링·검토할 책임이 있으며, 특히 법률·의료·금융 등 중요한 사안에서 그러합니다. AloChat은 AI 기능의 결과를 보장하지 않으며 이를 근거로 한 귀하의 결정에 대해 책임지지 않습니다.

요금, 세금, 청구 및 자동 갱신

귀하는 선택한 요금제의 모든 요금을 지불하는 데 동의합니다. 가격은 규정에 따라 세금 포함 또는 미포함일 수 있으며, 귀하는 적용 가능한 세금(당사 소득에 대한 세금 제외)에 대해 책임을 집니다.

결제는 제3자 게이트웨이(VNPay, MoMo, ZaloPay) 또는 VietQR 계좌이체를 통해 처리됩니다. 귀하는 선택한 결제 수단을 사용할 권한이 있음을 진술합니다. 절차, 활성화 시점 및 오류 거래 처리는 결제 정책을 참고하십시오.

구독은 취소하기 전까지 각 기간 종료 시 당시 가격으로 자동 갱신될 수 있습니다. 당사는 가격을 조정할 수 있으며, 변경 사항은 사전에 안내되고 다음 결제 주기부터 적용됩니다.

환불 및 취소

법률상 요구되거나 서면으로 달리 정한 경우를 제외하고, 이미 결제된 요금은 환불되지 않습니다. 갱신을 언제든지 취소하여 향후 결제를 중단할 수 있으며, 혜택은 결제된 기간 종료 시까지 유지됩니다. 환불 대상과 제외 대상, 요청 절차는 서비스 제공 방식, 해지 및 환불 정책에 규정되어 있습니다.

App Store 또는 Google Play를 통한 구매(해당하는 경우)의 결제, 갱신 및 환불은 Apple/Google 정책을 따르므로, 환불은 해당 플랫폼에 직접 요청해 주십시오.

지식재산권

소프트웨어, 인터페이스, 브랜드, 로고 및 콘텐츠를 포함한 서비스는 당사 또는 라이선스 제공자의 소유이며 법으로 보호됩니다. 당사는 본 약관에 따라 서비스를 이용할 수 있는 제한적·비독점적·양도 불가한 권리를 귀하에게 부여합니다.

귀하는 당사의 서면 허가 없이 AloChat 브랜드를 사용할 수 없습니다.

기밀 유지

각 당사자는 서비스 이용/제공 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보를 기밀로 유지하고 본 약관 이행 목적으로만 사용하는 데 동의합니다. 단, 법률상 공개가 요구되는 경우는 예외로 합니다.

개인정보 및 데이터 보호

개인정보의 수집 및 처리는 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다. 귀하가 서비스를 통해 처리하는 메시지 이용자 데이터에 대해 귀하는 개인정보 관리자이고 AloChat은 귀하를 대신하는 수탁자이며, 귀하는 해당 데이터를 처리할 적법한 법적 근거를 보유함을 진술합니다.

가용성 및 유지보수

당사는 서비스를 안정적으로 운영하기 위해 노력하나 항상 이용 가능하거나 중단되지 않음을 보장하지 않습니다. 서비스는 유지보수, 업그레이드 또는 통제할 수 없는 사유로 중단될 수 있습니다.

이용 정지 및 해지

귀하는 언제든지 앱에서(프로필 → 계정 삭제) 이용을 중단하고 계정을 삭제할 수 있습니다.

귀하가 본 약관을 위반하거나, 만기 요금을 지불하지 않거나, 시스템 또는 다른 이용자에게 위험을 초래하거나, 법률상 요구되는 경우 당사는 귀하의 접근을 정지 또는 해지할 수 있습니다. 가능한 경우 합리적인 사전 통지를 제공합니다.

해지의 효과 및 데이터 내보내기

해지 시 서비스 이용 권리는 종료됩니다. 계정 및 상점 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다(복구를 위해 최대 30일 보관 후 영구 삭제).

귀하는 해지 전에 데이터를 백업/내보내기 할 책임이 있습니다. 일부 조항(지식재산권, 기밀 유지, 책임의 제한, 면책, 준거법)은 해지 후에도 효력을 유지합니다.

보증의 부인

서비스는 "있는 그대로" 및 "이용 가능한 상태로" 제공됩니다. 법이 허용하는 범위 내에서 당사는 상품성, 특정 목적 적합성 및 비침해를 포함한 명시적·묵시적 보증을 부인하며, 서비스가 중단되지 않거나 오류가 없거나 완전히 안전하거나 정확하다고 보증하지 않습니다.

책임의 제한

법이 허용하는 범위 내에서 AloChat은 서비스 이용으로 인한 간접적·부수적·특별·결과적 손해, 또는 수익·데이터·이익·영업권의 손실에 대해 책임지지 않습니다.

서비스와 관련된 모든 청구에 대한 당사의 총 책임은 청구의 원인이 된 사건 직전 12개월 동안 귀하가 당사에 지급한 금액을 초과하지 않습니다.

면책

귀하는 서비스 이용 중 본 약관 위반, 법률 위반 또는 타인의 권리 침해로 인해 발생하는 제3자의 청구, 손실 및 비용(합리적인 변호사 비용 포함)으로부터 AloChat(및 그 경영진, 직원, 파트너)을 면책하고 손해를 입지 않도록 하는 데 동의합니다.

불가항력

당사는 천재지변, 전쟁, 네트워크/전력 장애, 정부 조치, 또는 제3자 플랫폼 및 제공자의 결함/장애 등 합리적인 통제를 벗어난 사유로 인한 이행 지연 또는 불이행에 대해 책임지지 않습니다.

법규 준수 및 수출 통제

귀하는 서비스 이용 시 자금세탁방지, 제재 및 수출 통제 법규를 포함한 관련 법률을 준수하는 데 동의하며, 금수 지역 또는 법으로 금지된 목적으로 서비스를 이용하지 않습니다.

양도

귀하는 당사의 서면 동의 없이 본 약관 또는 계정을 제3자에게 양도할 수 없습니다. 당사는 구조조정, 합병 또는 자산 양도와 관련하여 동등한 약정 하에 본 약관을 양도할 수 있습니다.

일반 조항

어느 조항이 무효로 판단되더라도 나머지 조항은 효력을 유지합니다. 당사가 어떤 권리를 행사하지 않는 것은 해당 권리의 포기를 의미하지 않습니다.

본 약관은 개인정보 처리방침 및 인용된 정책과 함께 서비스에 관한 귀하와 당사 간의 완전한 합의를 구성합니다.

통지

당사는 귀하의 등록 이메일, 앱 내 또는 웹사이트 게시를 통해 통지할 수 있습니다. 당사에 대한 통지는 [email protected] 으로 보내주십시오.

준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 분쟁은 우선 성실한 협의를 통해 해결하며, 30일 이내에 해결되지 않을 경우 베트남의 관할 법원에 회부됩니다.

문의처

본 약관에 대한 문의는 아래로 연락해 주십시오:

• 운영 주체: KVGPAY GLOBAL CO., LTD. (CÔNG TY TNHH KVGPAY GLOBAL)
• 사업자등록번호(MST): 0110843806
• 주소: 5th Floor, No. 23, Alley 16, Van Phu Street, Kien Hung Ward, Hanoi City, Vietnam
• 이메일: [email protected]
• 웹사이트: https://alochat.vn